³ÉÈ˶¶Òõ

La exitosa aplicaci¨®n Telpark mejora enormemente la experiencia de aparcamiento de los conductores al ofrecer una herramienta c¨®moda, fiable y f¨¢cil de usar para reservar y pagar plazas de aparcamiento bien situadas. La aplicaci¨®n ha crecido hasta convertirse en el principal canal de comunicaci¨®n entre ciudadanos y ayuntamientos, y est¨¢ contribuyendo a asentar las bases de la movilidad sostenible.

La empresa cuenta con 1.800 empleados, la mayor¨ªa de los cuales trabajan in situ y no tienen acceso a una oficina ni a un ordenador. Como consecuencia, la interacci¨®n con los empleados se llevaba a cabo a distancia y de manera manual. Incluso las n¨®minas eran entregadas en formato impreso. Esta cultura anal¨®gica contrastaba fuertemente con los productos y usuarios digitales de Telpark, impulsores del crecimiento continuo y la reputaci¨®n de la empresa como innovadora y digital.

Estaba claro que para transformar el compromiso e interacci¨®n de la plantilla se necesitaba un nuevo enfoque. Los riesgos, las limitaciones y los inconvenientes que originaban los procesos internos sustentados de forma anal¨®gica se han sustituido ahora por una cultura totalmente digital. Tras la incorporaci¨®n de cuentas corporativas de correo electr¨®nico para cada miembro de la plantilla, la aplicaci¨®n de ³ÉÈ˶¶Òõ permite a Telpark realizar interacciones instant¨¢neas, din¨¢micas y seguras con todo el personal, as¨ª como alcanzar una mayor agilidad operativa.

M¨¢s interacci¨®n con el personal y mejores insights

³ÉÈ˶¶Òõ ha ayudado a Telpark a solventar los problemas que se desprend¨ªan de los procesos de recursos humanos burocr¨¢ticos, manuales y anal¨®gicos utilizados del pasado, facilitando la interacci¨®n continua con cada uno de los empleados ubicados a distancia. La estandarizaci¨®n de los procesos y la correlaci¨®n de todos los datos de la compa?¨ªa en una ¨²nica plataforma permite a Telpark mantener a todos sus empleados informados en tiempo real. Adem¨¢s, la plataforma de ³ÉÈ˶¶Òõ, al ser intuitiva y f¨¢cil de usar, proporciona los datos necesarios para garantizar una toma de decisiones r¨¢pida y bien informada en todos los niveles de la empresa.

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¡°Antes, ten¨ªamos dificultad para trasladar con precisi¨®n nuestros mensajes a toda la plantilla¡±, explica Raquel S¨¢nchez, Director of HR Services, Compensation and Benefits de Telpark. ¡°No pod¨ªamos estar seguros de cu¨¢ndo y c¨®mo llegar¨ªan nuestros mensajes debido a que trabaj¨¢bamos con procesos y canales de comunicaci¨®n poco fiables. Siempre era un reto para los managers de las 150 ciudades en las que operamos entregar a tiempo las n¨®minas impresas a las personas que trabajaban en distintos turnos. ³ÉÈ˶¶Òõ nos ha ayudado a superar estas dificultades y ha mejorado enormemente nuestra eficiencia operativa, beneficiando tanto a cada empleado como a toda la empresa en su conjunto¡±.

La planificaci¨®n gradual allana el camino de la transformaci¨®n

Consciente de las complejidades que implica la transformaci¨®n cultural y el impacto de los cambios en los nuevos procesos internos establecidos, Telpark ha desarrollado un programa para ayudar a implantar el sistema de ³ÉÈ˶¶Òõ. Esta decisi¨®n centr¨® los esfuerzos en los procesos y en los comportamientos que eran necesarios cambiar, as¨ª como en los pr¨®ximos pasos que hab¨ªa que dar para garantizar una transici¨®n progresiva y sin fisuras hacia nuevas formas de trabajar.

Para Telpark era importante la implicaci¨®n de toda la plantilla, por lo que el equipo de RR. HH. opt¨® seguir una estrategia gradual basada en las necesidades de los empleados, en vez de modificar todos los procesos al mismo tiempo. Esta planificaci¨®n en fases abarc¨® desde la evaluaci¨®n de los procesos existentes y la comunicaci¨®n con los empleados, hasta la definici¨®n y adopci¨®n de nuevos procesos y formaci¨®n del personal. Todos los empleados recibieron consejos ¨²tiles y asesoramiento para que nadie se quedara atr¨¢s. El compromiso de Telpark con la inclusi¨®n y la implicaci¨®n de sus empleados ha demostrado las oportunidades y los beneficios a largo plazo que genera una cultura de trabajo digital, as¨ª como el potencial y la funcionalidad de ³ÉÈ˶¶Òõ.

¡°Para nosotros era importante que todos tuvieran la oportunidad de digerir los cambios y ponerse al d¨ªa con la nueva forma de trabajar¡±, afirma Carlos Jambrina, Director of Cultural Transformation de Telpark. ¡°Por eso mismo, nuestra hoja de ruta de implantaci¨®n se ha extendido mucho m¨¢s all¨¢ de la fecha en la que soluci¨®n estuvo en operativo. Trabajar en estrecha colaboraci¨®n con ³ÉÈ˶¶Òõ nos ha ayudado a alinearnos con las necesidades y las opiniones de la plantilla durante el proceso de implantaci¨®n, asegur¨¢ndonos que siempre cuenten con el apoyo, el est¨ªmulo y el feedback adecuado¡±.

Mapeo y desarrollo eficaz de las skills

"Para nosotros era importante comprender las skills y las habilidades de nuestros empleados, as¨ª como replantearnos todos nuestros procesos internos y la experiencia del empleado", destaca Carlos Jambrina, Director of Cultural Transformation de Telpark.

"Identificar el talento es un reto continuo y ten¨ªamos un conocimiento limitado de las capacidades y experiencias de nuestros empleados. La implantaci¨®n de ³ÉÈ˶¶Òõ ha cambiado todo eso. Ahora no solo conocemos mejor las skills con las que contamos dentro de la organizaci¨®n y que estaban siendo desaprovechadas, sino que tambi¨¦n ha servido como un catalizador para que la gente reconozca los beneficios de la digitalizaci¨®n y proponga nuevas ideas e iniciativas. Antes de ³ÉÈ˶¶Òõ no ten¨ªamos ni el tiempo ni la posibilidad de hacerlo, por lo que ha transformado la experiencia de los empleados y nos ha ayudado a ser m¨¢s ¨¢giles a nivel de negocio¡±.

Al estandarizar los procesos internos de la compa?¨ªa, ³ÉÈ˶¶Òõ ha reunido todos los procesos de RR. HH. de Telpark en un mismo lugar. Ahora, existe una ¨²nica fuente de informaci¨®n, donde la trazabilidad y la seguridad de los datos est¨¢n garantizadas y la anal¨ªtica avanzada de datos se ha convertido en algo natural.