Depuis plus de 30?ans, Thomson?Reuters applique des mod¨¨les de langage et l'IA pour lancer des innovations de pointe pour ses clients dans des secteurs tels que la recherche juridique et la conformit¨¦ fiscale. Cette multinationale technologique pr¨¦voit d¨¦sormais d'investir plus de 100?millions de dollars par an dans les capacit¨¦s d'IA et de d¨¦velopper une nouvelle exp¨¦rience d'IA g¨¦n¨¦rative sur toute sa suite de produits.
Il n'est donc pas surprenant que Thomson?Reuters ait choisi des solutions d'IA et de Machine Learning en interne pour am¨¦liorer l'engagement collaborateur, fid¨¦liser les meilleurs ¨¦l¨¦ments et attirer de nouveaux venus, dans un contexte o¨´ la concurrence mondiale est rude dans le secteur de la tech.
Dalia?Kendik, Head of Digital Human Resources chez Thomson?Reuters, d¨¦crit comment l'entreprise utilise ³ÉÈ˶¶Òõ, qui int¨¨gre au c?ur de sa plateforme l'IA et le Machine Learning, pour am¨¦liorer la satisfaction des collaborateurs.
Dalia?Kendik explique que les collaborateurs aspirent ¨¤ une exp¨¦rience de travail digitale simplifi¨¦e et unifi¨¦e, et veulent effectuer moins de t?ches banales pour pouvoir se concentrer sur des priorit¨¦s ¨¤ plus forte valeur ajout¨¦e.
Se concentrer sur les t?ches significatives
Thomson?Reuters utilise les technologies d'IA et de Machine Learning de ³ÉÈ˶¶Òõ pour automatiser les t?ches de routine dans les espaces de travail naturels, comme Microsoft?Office ou Slack. ??Le fait que l'IA g¨¨re les t?ches courantes et fastidieuses lib¨¨re du temps pour que nous collaborateurs se concentrent sur des objectifs plus significatifs et stimulants pour leur carri¨¨re??, explique Dalia?Kendik. Int¨¦grer ³ÉÈ˶¶Òõ dans des applications que les ¨¦quipes utilisent d¨¦j¨¤ facilite l'adoption des nouvelles fonctionnalit¨¦s.
Lorsque nous utilisons des solutions qui s'associent aux logiciels et aux processus sur lesquels nos collaborateurs s'appuient d¨¦j¨¤, nous simplifions les choses, au lieu de rajouter un changement auquel ils doivent s'adapter.
Head of Digital Human Resources
Les collaborateurs, les acheteurs en ligne et les abonn¨¦s aux services de streaming attendent des grandes marques une exp¨¦rience personnalis¨¦e en ¨¦change de leur fid¨¦lit¨¦. Dalia?Kendik explique qu'ils recherchent ¨¦galement ce niveau de personnalisation au travail dans des domaines qui incluent le d¨¦veloppement et l'¨¦volution de carri¨¨re.
Pr¨¦senter des contenus personnalis¨¦s
Thomson?Reuters utilise l'IA et le Machine Learning de ³ÉÈ˶¶Òõ pour pr¨¦senter des contenus professionnels personnalis¨¦s aux collaborateurs, par exemple, des opportunit¨¦s d'¨¦volution de carri¨¨re qui correspondent ¨¤ leur profil. Cela ¨¦vite aux collaborateurs de devoir chercher eux-m¨ºmes des opportunit¨¦s, simplifie le recrutement en interne, am¨¦liore l'engagement envers l'employeur et permet ¨¤ tout le monde de gagner du temps.
Selon Dalia?Kendik, les RH et l'IT doivent avoir une vision et une strat¨¦gie communes pour booster l'engagement collaborateur. De l'adoption de logiciels ¨¤ la communication d'¨¦quipe, ces deux services n'ont pas le m¨ºme langage, l'un se focalisant sur l'humain, l'autre sur la technologie, ce qui peut engendrer de nombreuses frustrations sur le lieu de travail.
Se concentrer sur les points de friction et d¨¦finir les priorit¨¦s en cons¨¦quence
Dalia?Kendik explique que chez Thomson?Reuters, les RH et l'IT sont d'accord sur la vision et la strat¨¦gie ¨¤ adopter pour accomplir cet objectif, ??qui nous permet de nous concentrer sur les principaux domaines d'am¨¦lioration en fonction des points de friction soulev¨¦s par les collaborateurs??.
La s¨¦curit¨¦ et la gouvernance des donn¨¦es sont d'autres domaines qui n¨¦cessitent une ¨¦troite collaboration entre les RH et l'IT. ??Ce sont des domaines prioritaires du point de vue des risques, poursuit-elle. Nous voulons donc nous assurer que nous sommes en phase pour toujours prot¨¦ger nos donn¨¦es. Ces sujets constituent le principal enjeu sur lequel les RH et l'IT peuvent s'associer.??
³ÉÈ˶¶Òõ cr¨¦e une porte d'entr¨¦e unique afin que les collaborateurs sachent o¨´ aller pour trouver des opportunit¨¦s de carri¨¨re ou de formation.
Head of Digital Human Resources
Les informations qui aident les collaborateurs ¨¤ mieux travailler doivent ¨ºtre facilement accessibles, selon Dalia?Kendik.
Cr¨¦er une base de connaissances digitale
Selon Dalia?Kendik, Thomson?Reuters tire parti de ³ÉÈ˶¶Òõ pour convertir des documents aux formats traditionnels, comme les PDF, en articles digitaux de base de connaissances. ??³ÉÈ˶¶Òõ nous a aid¨¦s ¨¤ faire remonter les bons articles de base de connaissances pour rendre leur recherche plus simple et plus rapide??, poursuit-elle.
Lorsque les collaborateurs cherchent des opportunit¨¦s de formation ou de carri¨¨re, ³ÉÈ˶¶Òõ?Assistant les oriente dans la bonne direction. ³ÉÈ˶¶Òõ?Talent, les hubs?Carri¨¨re et les nouveaux hubs Emploi qui arrivent bient?t contribuent tous ¨¤ booster l'engagement collaborateur??, pr¨¦cise Dalia?Kendik.
Elle pense que l'IA et le Machine Learning continueront d'¨ºtre des enjeux prioritaires, surtout en mati¨¨re de recrutement et de fid¨¦lisation des meilleurs talents dans un paysage tr¨¨s concurrentiel et en pleine ¨¦volution.
Adopter une approche digital-first
Pour r¨¦pondre ¨¤ ces besoins, Dalia?Kendik d¨¦clare?: ??Les entreprises technologiques vont adopter des processus digital-first et compatibles avec l'IA dans diff¨¦rents domaines. De la m¨ºme fa?on, la conception de l'exp¨¦rience utilisateur et l'¨¦coute des collaborateurs continueront d'¨ºtre des sujets importants pour les entreprises qui cherchent ¨¤ attirer et ¨¤ fid¨¦liser les meilleurs talents.??