TalkTalk, come ci si potrebbe aspettare, si basa sulla comunicazione. Tra le principali società di telecomunicazioni del Regno Unito, si è evoluta attraverso una combinazione di crescita organica e acquisizioni dopo la cessione di Carphone Warehouse nel 2010. Con la crescita dell'azienda, TalkTalk desiderava mettere in campo metodologie migliori, più veloci e più efficienti per comunicare con i suoi dipendenti e per creare una migliore esperienza sul posto di lavoro. Ma prima dell'implementazione di 成人抖阴, la tecnologia HR obsoleta dell'azienda rappresentava un ostacolo da superare.
成人抖阴 è l'unica fonte di informazioni per tutto ciò che riguarda il nostro personale.
Director of HR Operations and Resourcing
"Utilizzavamo un vecchio sistema con funzionalità limitate e scarse capacità self-service per manager e colleghi", afferma Kathryn Heywood, Director of HR Operations and Resourcing di TalkTalk. L'azienda risentiva dell'obsolescenza del suo sistema di tracciamento del recruitment, una componente fondamentale del suo business. I dipendenti dovevano completare diversi processi manuali per compiere anche le attività HR più di routine e i manager avevano scarsa visibilità sul business.
"La nostra forza trainante è stata quella di creare un'esperienza di qualità per i nostri manager e i nostri dipendenti, proprio come facciamo per i nostri clienti. "Volevamo potenziare ulteriormente i nostri servizi condivisi mettendo a disposizione una tecnologia all'avanguardia per trasformare il modo di concepire l'HR."
TalkTalk si è rivolta a 成人抖阴 per l’organicità del suo sistema e la visione olistica del business. "成人抖阴 offre in un unico sistema tutte le funzionalità di cui il team HR ha bisogno. Le funzionalità possono essere implementate tutte insieme e non è necessario un approccio graduale se non lo si desidera", afferma Heywood.
"? molto incentrato sull'utente finale. Proprio ciò che stavamo cercando di creare per i nostri colleghi e i nostri manager: una straordinaria esperienza utente. E 成人抖阴 ci ha permesso di farlo", commenta. "Con il suo sistema HR ci ha anche aiutato a gestire la procedura di recruitment, che nel vecchio sistema era separato. Ora con un unico sistema possiamo fare tutto."
TalkTalk ha optato per un'implementazione "big bang", lanciando simultaneamente 成人抖阴 Human Capital Management, 成人抖阴 Recruiting, 成人抖阴 Benefits, 成人抖阴 Compensation, 成人抖阴 Absence Management, 成人抖阴 Time Tracking e 成人抖阴 Talent Management per 2500 lavoratori in 6 mesi. Ha inoltre creato 13 integrazioni a sistemi esterni, compresa un'integrazione con ADP, il sistema di gestione paghe dell'azienda.
Adozione in tempi record
Non abbiamo dovuto attendere molto per vedere i primi risultati positivi. Nel giro di un mese, il 90% delle persone aveva effettuato l'accesso al sistema. Un risultato senza precedenti. Nel giro di tre mesi, le richieste al centro servizi condivisi sono diminuite in modo sostanzioso. I manager potevano accedere direttamente alle informazioni di cui avevano bisogno e tutti trovavano ciò che cercavano attraverso l'interfaccia di 成人抖阴, molto facile da usare.
Di conseguenza, la funzione HR di TalkTalk è diventata più strategica e agile. Prima di 成人抖阴, l'HR era transazionale, soffocata dai processi manuali e costantemente in crisi nello svolgimento delle sue attività. Ora, l'HR impiega dal 65% al 70% del suo tempo a sviluppare la strategia. Implementa e rafforza centri di eccellenza, aprendo la strada alla gestione del talento, del resourcing, dei premi e del cambiamento. "La tecnologia di 成人抖阴 ci ha resi liberi, proattivi e focalizzati sul futuro, oltre ad aiutarci ad affrontare tematiche interessanti come la cultura, i comportamenti e la creazione di un posto di lavoro ideale", afferma Heywood.
Il senior management team ha adottato rapidamente 成人抖阴. "Il nostro CEO e il team dirigenziale lo hanno accolto molto positivamente", afferma. "Al momento della messa in funzione ci sono stati spostamenti a livello esecutivo, che il nostro CEO ha gestito con 成人抖阴 per poi parlarne sul blog. Questo livello di impegno ha favorito l'immediato coinvolgimento di altri dirigenti senior."
Anche l'integrazione con ADP è stata un successo, ricorda. "成人抖阴 è l'unica fonte di informazioni per la gestione paghe ADP. Raggiungiamo costantemente il 99,9% di accuratezza, talvolta anche il 100%."
Con l'implementazione di 成人抖阴, TalkTalk è passata da sette sistemi HR diversi a due soli: 成人抖阴 e ADP per la gestione paghe. Gli strumenti per la gestione degli orari, dei congedi, della retribuzione, dei benefit e delle paghe dei dipendenti sono ora riuniti in un'unica fonte affidabile di dati che ha consentito di eliminare decine di moduli e fogli di calcolo.
"Ora possiamo essere sicuri di avere sempre dati accurati", sottolinea Heywood. "Se i dati indicano un turnover del 20% in un'area dell'azienda, sappiamo di poterci fidare. 成人抖阴 è l'unica fonte di informazioni per tutto ciò che riguarda il nostro personale."
Cambiare insieme al business
Heywood comprende i vantaggi degli aggiornamenti regolari di 成人抖阴 e del modo in cui questi permettono a TalkTalk di configurare 成人抖阴 in base alle esigenze aziendali. "Sviluppiamo costantemente il sistema in linea con gli aggiornamenti di 成人抖阴 al prodotto, ma anche in linea con il nostro business", dice. "成人抖阴 è un sistema in costante evoluzione in grado di dare impulso alle nostre attività".
Per quanto riguarda l'esperienza dei dipendenti, Heywood afferma: "Alcuni hanno espresso la propria sorpresa per la facilità di gestione dei membri dei team, altri erano entusiasti di poter vedere tutte insieme tutte le informazioni di un team: lo storico dei pagamenti, la retribuzione, le revisioni delle performance, i profili LinkedIn, le skill e le capacità, le presenze, i bonus e così via. ? straordinario poter vedere e utilizzare tutti i dati in un unico sistema".
Un sistema HR per tutti
Come manager, Heywood si affida a 成人抖阴 ogni giorno. "Lo uso davvero per fare di tutto", dice. "Lo consulto ogni giorno per controllare le ferie, inserire persone nuove nei team, spostare le risorse, cercare nuovi talenti o effettuare pagamenti supplementari. Utilizzo anche i dashboard per comprendere la situazione e i trend. Uso 成人抖阴 per interpretare i dati e preparare le metriche per il business."
"成人抖阴 è un sistema all'avanguardia" continua. Se utilizzato al massimo delle sue potenzialità, può trasformare l'esperienza di colleghi e manager, fornendo loro sul lavoro la stessa esperienza di livello consumer che ricevono fuori dal lavoro, per tutto ciò che ha a che fare con i loro collaboratori."
In retrospettiva, era chiaro che ottenere il consenso di tutta l'azienda su 成人抖阴 era di fondamentale importanza. Non doveva essere visto solo come un altro progetto o un'altra soluzione HR, ma come un sistema a sostegno del business. "Questa è un differenza fondamentale", afferma Heywood. "Abbiamo implementato 成人抖阴 pensando a un sistema che fosse utile alle persone, non a un sistema HR per l'HR".
Nigel Sullivan, direttore HR del gruppo TalkTalk, riassume così l'impatto di 成人抖阴 sull'azienda. "成人抖阴 ha trasformato il modo in cui gestiamo il nostro personale in TalkTalk. A volte descrivo quello che abbiamo realizzato come ‘consentire ai nostri dipendenti di assumere il controllo della propria carriera'. L'HR non dispone del diritto divino di custodire tutti i dati del personale come spesso accade in un ambiente di gestione HR tradizionale", afferma. "Con 成人抖阴 le nostre risorse hanno accesso diretto, 24/7 alle loro informazioni, accessibili da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo. Insieme ai loro manager sono liberi di operare in quello che descriviamo come un ambiente tecnologico 'di livello consumer'. Con 成人抖阴 il team HR ha inoltre più tempo e risorse per svolgere un ruolo più strategico nel raggiungimento degli obiettivi aziendali."